Nos services
Nos services
Conseils
Groupe Alterna intervient dès l’origine de votre projet et vous aide à le formaliser en s’engageant à vos côtés sur les objectifs que vous vous êtes fixés (optimisation des coûts, harmonisation de vos outils, modernisation de ceux-ci, …) Groupe Alterna vous aide à définir vos enjeux, assure les audits nécessaires de votre existant et mène votre projet jusqu’à sa cible. Audit, définition d’architecture cible, aide aux choix de solutions logicielles ou de prestataire d’externalisation, les Consultants Senior CCM, ECM & ESB vous accompagne dans vos grands projets structurant en vous apportant toute leurs expériences.
Expertises
Groupe Alterna dispose de Consultants Experts en éditique / CCM, GED / ECM et ESB. Ceux-ci interviennent auprès de nos clients sur des sujets de haute complexité bien souvent en interaction totale avec l’éditeur de la solution qui équipe. Ils disposent du recul nécessaire de par leur expérience accumulée chez de nombreux clients pour fixer et corriger de façon pragmatique et documentée la problématique que vous rencontrez.
Assistance Technique
Ce mode d’accompagnement de nos clients est la prestation classique intellectuelle informatique, en Assistance Technique Unitaire (ATU), de tous types de profils Experts, Chef de Projet, Product Owner, Business Analyst et Ingénieurs de Développement éditique / CCM, GED / ECM et ESB Tibco, sur site ou à distance. Si nos clients désirent l’accompagnement de plusieurs profils, nous avons possibilité de mettre en œuvre une Assistance Technique Groupée (ATG) avec tarifs d’intervention lissés sur l’ensemble des profils. Avec ce mode de contractualisation simplifiée en Assistance Technique Unitaire ou Groupée, le client conserve le pilotage opérationnel des prestations.
Implémentations & projets
Dans le cadre de changement de solutions logicielles, nos clients peuvent s’appuyer sur nos équipes pour intégrer leurs nouveaux outils et migrer leurs applications de leur ancien environnement vers le nouveau. Ces projets à haute valeur ajoutée se déroulent de manière tripartite : le client, le nouvel éditeur en cas d’implémentation d’une nouvelle solution ou de migration d’applications suite à une montée de version logicielle et nous.
Dans le cadre de projets d’intégration ou de migration définis de manière très précise (périmètre, délais de mise en œuvre, …), nos clients ont la possibilité de prestations de services sous forme de projets au forfait. Cela engage Groupe Alterna sur des livrables testés et qualifiés (tests unitaires) attendus par le client. Groupe Alterna a le libre choix d’adaptation de ses équipes à la hausse ou à la baisse afin d’atteindre les objectifs définis avec le client.
TMA & CDS
Le Service de Tierce Maintenance Applicative (TMA) dédiée à un client se fait soit dans les locaux du client, soit dans ceux de Groupe Alterna. Il Permet une certaine flexibilité pour le client dans la réalisation des objectifs communs. Il nécessite la mise en place d’une Convention de Service (SLA) établie et validée conjointement entre le client et Groupe Alterna.
Nous faire confiance dans la mise en œuvre d’une TMA qu’elle soit en environnement éditique / CCM, GED / ECM ou ESB Tibco assurent à nos clients les engagements suivants :
- Réactivité (délai de prise en compte)
- Support (délai d’intervention)
- Visibilité (suivi du plan de charge)
- Pérennité de la connaissance (transfert de compétence)
- Un interlocuteur unique
La mise en œuvre d’un Centre de Services (CDS) permet de réduire vos coûts opérationnels en nous confiant la gestion, la maintenance et le suivi de votre pôle éditique. Le Centre de Services Alterna gère au quotidien l’ensemble de vos filières éditiques/CCM historiques et hébergées sur vos systèmes. Il assure le respect de vos engagements de services, nos consultants experts assurent ainsi le bon déroulement de vos opérations de communications client depuis nos locaux. Nos chefs de projet collaborent étroitement avec vos services métiers et clients internes, mais aussi avec les partenaires concernés (fournisseurs, éditeurs, prestataires) Ils pilotent l’équipe et élaborent les bilans réguliers de vos activités éditiques & CCM. Le Centre de Services s’interconnecte alors avec votre centre de production et vos prestataires d’externalisation.
Le Centre de Services peut également devenir une Externalisation éditique complète :
Réduisez vos frais de fonctionnement en nous confiant l’hébergement complet de vos filières éditiques & CCM. Le Centre de Services Alterna choisit et assume les coûts logiciels et d’infrastructure, depuis la prise en charge de vos flux de données, jusqu’à la livraison des communications auprès des destinataires finaux, en passant par le tracking et le reporting personnalisés. Les étapes de maquettage, composition, conversion et post-production éditiques sont alors développées et maintenues par nos équipes sur des solutions innovantes, selon votre cahier des charges. Le Centre de Services utilise alors son propre partenaire BPO (printing, mise-sous-pli, dépôt postal, distribution, archivage)
Formations
Groupe Alterna dispose d’un accord de partenariat avec l’éditeur Opentext lui permettant de dispenser des formations pour le compte de celui-ci sur ses propres solutions CCM : Exstream, Streamserve et xPression. En outre, Groupe Alterna peut vous accompagner directement pour transférer à vos équipes son expertise sur l’ensemble des solutions éditiques, GED & ESB que nous maîtrisons afin de vous rendre autonome dans la manipulation et l’utilisation des outils qui vous équipent.
Une idée, un projet, un besoin de renfort, contactez-nous afin que nous puissions nous rencontrer et réfléchir ensemble sur les solutions qui vous seront le mieux adaptées.