Éditique
Customer Communication Management
Profitez de notre savoir-faire en matière de gestion de votre communication sortante qu’elle soit matérielle ou digitale
L’éditique au cœur du cycle de vie de la communication des entreprises et des organisations
L’éditique a connu de nombreuses évolutions au gré des grandes transformations informatiques pour devenir aujourd’hui le « Customer Communication Management » ou « CCM » c’est-à-dire la gestion de la communication à destination de vos clients.
Un peu d’histoire…
Dans l’opinion publique, le document renvoie souvent à la notion de papier, or avec l’émergence des nouvelles technologies, la notion est bien plus vaste et a évolué en même temps que la transformation numérique des entreprises.
D’une manière générale, il constitue un ensemble structuré d’informations sur des médias quelconques : papier, digital, … En effet, le support de l’information importe peu car le document reste un agent de communication quel qu’en soit son format. Il est commun de penser que le document représente un agrégat d’informations mis en forme sur des supports variés, en souhaitant qu’il ait un objet et une cible précise.
Un autre élément directement lié au document est celui de la gestion documentaire. Elle répond à un besoin de gérer, d’organiser, de répertorier, de classer, de conserver les documents en fonction de moyens et de technologies.
Ce processus permet aux entreprises d’être beaucoup plus souples et plus opérationnelles dans la gestion de l’ensemble du cycle de vie du document.
Évolution des solutions éditiques par génération
Nos interventions :
Les équipes éditiques / CCM de Groupe Alterna interviennent sur l’ensemble de votre chaîne éditique quelles que soient les solutions qui vous équipent, de la gestion des données et des flux amonts jusqu’à la remise en Poste :
- Les données proviennent d’Applications métiers (ERP, CRM, GED, ESB, …) et des Systèmes amonts (serveurs, bases de données, systèmes connexes, …)
- L’adaptation de ces données vers le moteur de composition éditique passe par une phase dite ETL (Extract-Transform-Load), aussi appelée DataMapping afin d’être rationaliser vers un format pivot data unique ou normalisé
- La Composition est le processus qui transforme les données sources en pages logiques. Dite aussi phase d’Assemblage, elle couvre la mise en page des données venant d’applications métiers, tout en enrichissant ce contenu avec des informations personnalisées. Elle se met en œuvre sous plusieurs formes :
- Maquettage (conception, développement initial)
- Composition Batch (massive)
- Composition On Demand (transactionnel ou guichet)
- Composition Interactive (sur poste agent ou gestionnaire)
- Web-to-Print (déclenchement à partir d’un formulaire web)
- La Conversion. Au-delà de la composition de données vers un document fini, l’éditique couvre également la reprise de documents déjà composés. Ces derniers sont soit issus de chaînes éditiques existantes (non migrées ou non migrables), ou faisant l’objet d’une prestation d’externalisation. La chaîne éditique se dote alors d’un module de conversion (ou convertisseur) permettant de transformer le flux imprimable en entrée vers le format pivot de la suite logicielle éditique (pages logiques)
- Les phases de post composition : Tri, Regroupement, Eclatement & Allotissement
- La diffusion multicanal (ou le routage) : Cette notion met un terme à l’éditique uniquement papier historique, on parle alors de plateforme CCM (Customer Communications Management)
- La Gestion des impressions aussi appelé «Spooleur d’impression» ou encore «Output Management»
- La préparation à l’Archivage
- L’Ordonnancement et le Pilotage
- Et d’autres notions, devenues essentielles en environnement de production de documents sensibles : le suivi, la supervision ainsi que le reporting
Groupe Alterna, une véritable expertise sur les solutions logicielles majeures du marché de l’éditique et du CCM
Parmi les solutions dont nous sommes experts (liste non exhaustive) :
- Opentext Exstream, Streamserve & xPression
- Quadient Inspire Suite
- FIS CSF Classic & Designer
- Sefas HCS
- Papyrus Software Solutions
- Scriptura Engage
- Doc1 & StreamWeaver
- Business Document Unity Suite
- Mapping
- Compart